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CONDICIONES DE PUBLICACIÓN EN EL WEB SITE
Para publicar un aviso en Carroya.com Usted debe aceptar las condiciones de publicación especificadas en cada paquete. Los paquetes, precios y condiciones podrán ser modificados y eliminados por Carroya.com en cualquier tiempo. Dichas modificaciones serán informadas en su momento.
La publicación de avisos en Carroya.com puede ser realizada por el mismo usuario, por empleados del Web Site o por agentes afiliados a la Compañía en cuyo caso se hará por cuenta y orden del usuario y siguiendo sus instrucciones expresas en cuanto a información, paquete, forma de pago, etc. En todos los avisos, el usuario deberá suministrar toda información relativa el bien ofrecido de manera exacta, precisa y verdadera y asume el compromiso de actualizarla conforme resulte necesario. Carroya.com NO se responsabiliza por la certeza de la información provista por sus usuarios, tanto la relativa a sus datos personales como al bien ofrecido. Los usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de todos los datos ingresados.
Carroya.com se reserva el derecho (a su exclusivo criterio) de no publicar aquellos avisos que no cumplan con los parámetros establecidos por el Web Site en cuanto a calidad del contenido del texto, fotografías o videos del aviso. También podrá suspender cualquier publicación que estime conveniente, sin previo aviso o notificación.
SELECCIÓN CANALES DE CONTACTO
Conforme a lo dispuesto en la Ley 2300 de 2023, por medio de la cual se establecen medidas que protegen el derecho a la intimidad de los consumidores, y con el fin de dar cumplimiento a sus disposiciones, es importante que elijas los canales por los cuales deseas ser contactado con fines de cobranza, comerciales y publicitarios, te invitamos a que selecciones los canales autorizados en el siguiente link: https://www.carroya.com/seleccion-de-canales
En caso de no efectuar la elección de canales entendemos autoriza y solicita expresamente a Carroya para efectuar el contacto a través de los datos que nos suministró al momento de su registro en nuestras plataformas.
Para cancelar el recibimiento de mensajes publicitarios envíanos un correo con tus datos personales y de contacto a tratamientodedatos@carroya.com
CONDICIONES DEL SERVICIO
El servicio contratado por el usuario incluye lo siguiente:
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El usuario puede publicar sus propias fotografías utilizando el manual que encontrará en el siguiente link: https://www.carroya.com/noticias/carroya-ayudas/como-tomar-correctamente- las-fotos-para-mi-anuncio-en-carroyacom. El número de fotos serán de acuerdo al paquete adquirido.
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Tiempo de publicación. Los anuncios publicados en el portal tienen un tiempo límite de exposición online. Sin embargo, algunos paquetes de publicación pagos cuentan con el beneficio de publicación ilimitada. Para estos casos si el aviso llegase a despublicarse, por ejemplo, por procesos internos anuales de depuración y usted desea renovarlo, debe comunicarse con el canal de atención al cliente en un lapso no mayor a 5 días después de despublicado. Carroya.com no asume obligación de notificar al usuario las fechas de depuración de anuncios, sin perjuicio de ello, en caso de que lo notificare no se entenderá que ello genera obligación de seguir haciéndolo. Es deber del usuario verificar la continuidad de su aviso en el Web Site, aun así haya efectuado la renovación.
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Cantidad de vehículos por aviso: El servicio es válido única y exclusivamente para la venta de un (1) sólo vehículo por aviso. Carroya.com se reserva el derecho de eliminar o no publicar avisos que pretendan vender más de un vehículo en un mismo aviso.
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El Web Site y la APP son un portal de contacto, bajo los lineamientos que ello implica, salvo que se informe lo contrario en los respectivos términos y condiciones del servicio respectivo. En este sentido, el Web Site y la APP, son un espacio electrónico para el ofrecimiento de bienes y servicios por parte de terceras personas ajenas a Carroya.com, con el fin que los usuarios/Clientes a la misma puedan contactar a los anunciantes para la concreción de negocios jurídicos sin estar vinculado en ninguno de los extremos de la relación jurídica que entre estos surja, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 y su normatividad complementaria o aquella que la modifique, el servicio prestado por Carroya.com se trata de un portal de contacto.
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Para los servicios que empiezan a ejecutarse una vez usted realiza el pago, no se entiende pactado el derecho de retracto.
DERECHO DE RETRACTO
En virtud de lo establecido en la normatividad vigente, para compras en medios no presenciales podrás ejercer el derecho de retracto, para lo cual deberás tener en cuenta lo siguiente:
-
La reclamación debe ser realizada dentro de los 5 días hábiles siguientes al recibo del producto y/o servicio.
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El producto debe estar nuevo, sin abrir, debe estar sin uso con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.
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En el caso de productos que requieran armado, ya sea por parte del cliente o por parte de un técnico indicado por la marca, el derecho de retracto, solo se podrá hacer efectivo si el producto no ha sido desembalado y se mantiene en su embalaje original.
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Para ejercer este derecho debe remitir un correo electrónico a contactenos@carroya.com indicando el número de la orden de compra y el número de cédula del comprador.
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Carroya tendrá 30 días calendario para realizar la devolución del dinero contados desde el momento en que el cliente ejerció su derecho de retracto.
CONDICIONES DE REVERSIÓN DEL PAGO
Para el caso de los productos y servicios adquiridos por medio de la utilización de tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, el usuario podrá solicitar la reversión de los pagos si se presenta alguno de los siguientes eventos: Por ser objeto de fraude que corresponda a una operación no solicitada o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
Para el efecto, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en la que el usuario advirtió la existencia de la causal, el usuario debe solicitar
(i) la reversión a su entidad bancaria y (ii) notificar a Carroya sobre la existencia de la causal explicando las razones que fundamentan la solicitud, identificando la causal específica, identificando la cuenta, tarjeta o instrumento de pago al que fue cargada la operación en el formato dispuesto para ello en la página www.carroya.com. Carroya informará a la entidad bancaria acerca de la solicitud de reversión solicitada por el usuario. Los participantes del proceso de pago dispondrán de quince (15) días hábiles para hacerla efectiva.
APP CARROYA.COM
APP CARROYA.COM. (En adelante la App). Es un canal mediante el cual usted podrá acceder a los distintos servicios que Carroya tenga habilitados. En cualquier momento, Carroya podrá limitar, adicionar o suprimir cualquiera de los servicios, lo cual será informado por cualquiera de los canales de Carroya.
Acceso. Para poder acceder a la App, usted deberá disponer de conexión a internet y de un dispositivo que opere con la tecnología apta y los medios físicos que le permitan recibir o transmitir la información necesaria para la utilización de la App.
Conoce y acepta que el uso de la App puede verse afectado a consecuencia de una imposibilidad, demora o deficiente transmisión de los datos u operaciones solicitadas en su sistema de telefonía celular, a causa de fallas en el equipo del cliente, u otras, así como por problemas técnicos o por suspensión de dichos servicios, las cuales no son atribuibles a Carroya.
Servicios. La App podrá permitir la prestación servicios, cuyos términos y condiciones se sujetarán a lo establecido en el presente documento o a lo que Carroya disponga para cada uno de los servicios de manera particular.
Límites a las operaciones. Carroya podrá rechazar operaciones que se realicen a través de la App, bloquear temporal o definitivamente la App y los servicios que se realizan a través de ésta en los siguientes eventos:
-
Cuando se presente o se adviertan irregularidades en el uso de cualquiera de los servicios por parte del cliente.
-
Como medida de seguridad para proteger sus propios intereses o los del cliente.,
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En caso de incumplimiento del cliente de las condiciones de estos términos y condiciones.
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Cuando Carroya considere que el servicio está siendo utilizado para actividades ilícitas, delictivas, ilegales.
OBLIGACIONES DEL CLIENTE
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Hacer un debido uso de la App.
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Seguir las recomendaciones formuladas por Carroya en cuanto a la forma de operar y seguridades de la App.
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Adquirir y mantener todo el equipo y medios de comunicación necesarios para utilizar la App.
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No ceder ni hacerse sustituir por terceros en el ejercicio de los derechos y obligaciones que asume.
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Abstenerse de llevar a cabo conductas tendientes a obtener algún beneficio comercial de la App, tales como licenciar, vender, revender, re licenciar, asignar, distribuir, entre otras.
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No realizar cambios, alteraciones del software que soporta la App.
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No ejecutar actos tendientes a descomponer técnicamente la App, independientemente de la finalidad perseguida.
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Entregar correctamente los datos a Carroya para hacer uso de la App.
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Mantener permanentemente actualizada la App.
Propiedad intelectual. Acepta que el software y/o los distintos códigos usados en la App son de propiedad de Carroya y/o de sus proveedores, conforme la normatividad vigente sobre propiedad intelectual. Cualquier reproducción, alteración, modificación o explotación patrimonial está expresamente prohibida por la ley y puede conllevar sanciones civiles, comerciales y penales.
Localización. Está en cabeza del cliente la facultad de activar o desactivar el servicio de localización. En aquellos eventos en los cuales usted permita la localización, autoriza el uso de su información respecto de su localización para que pueda ser usada en la prestación de los servicios de Carroya.
METODO DE PAGO
El pago de las órdenes solicitadas a través de la APP o el Portal de Carroya.com se realizará a través del método de pago registrado y seleccionado por el consumidor.
En el evento en el que Carroya.com verifique que el método de pago seleccionado por el consumidor no tiene fondos suficientes, está vencido o no es válido para realizar el pago de la orden, el consumidor acepta y autoriza que se realice el cobro del valor total de la orden a cualquier otro método de pago disponible que haya registrado, o en caso de que no cuente con
otro método de pago registrado acepta que el cobró se lleve a cabo una vez el método de pago registrado tenga fondos suficientes para cubrir la orden.
El consumidor acepta acatar todas las reglas que el emisor requiere para las transacciones de su tarjeta débito o crédito.
El consumidor acepta que Carroya.com no asumirá ninguna obligación o responsabilidad por pérdidas de cualquier tipo en las que pueda incurrir como resultado de retrasos en la fecha en la que se debita su cuenta, o falta de información de pago exacta y/o válida.
El consumidor acepta que, si el uso del método de pago almacenado infringe estos términos y condiciones, nos reservamos el derecho de:
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Limitar el tipo de método de pago almacenado que puede utilizar;
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Rechazar una transacción de método de pago almacenado; o
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Eliminar su método de pago almacenado
El consumidor acepta que Carroya.com se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento y será informado por los medios que Carroya.com considere.
FINANCIACIÓN
El cálculo del monto máximo a financiar y de cuotas, en las calculadoras de crédito comercial y/o leasing, se basan en estándares de la industria, y solo se pueden utilizar como referencia. Tampoco incluyen costos adicionales o seguros asociados. Las entidades bancarias se reservan el derecho de aplicar sus políticas al momento de ofrecer posibilidades de financiamiento a los usuarios que hayan solicitado el servicio de asesoría personalizada.
FENÓMENO YA
El FenómenoYA tiene como objetivo crear un valor diferencial para los usuarios respecto de vehículos que por algunas de sus características pueden tener mayor atractivo en el mercado. Para este caso, la oferta de dichos vehículos se ha dividido en dos grupos:
Vehículos de mayor atractivo de vendedores ocasionales (particulares): Los vehículos que podrán aplicar y ser elegibles para ser parte del “FenómenoYA” deberán cumplir, al menos, con alguna de las siguientes condiciones:
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Qué el precio de venta al público sea inferior en un 5% (o más) con respecto al precio sugerido en la edición vigente (al momento de la revisión) de Revista MOTOR. Aplica para vehículos usados, modelos 2012 hacia adelante, tipo de vehículo automóviles, camionetas, camperos, utilitarios. No aplica para motocicletas.
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Qué de acuerdo con el certificado de tradición y libertad del vehículo, (del cual es responsable el vendedor y debe solicitar el comprador) solo haya tenido un único dueño (sea persona natural o jurídica). Aplica solo para vehículos usados modelo 2016, 2017, 2018 y 2019, tipo automóviles, camionetas, camperos, utilitarios. No aplica para motocicletas.
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Qué el kilometraje recorrido sea igual o inferior a 15.000 km y el vehículo sea modelo 2016, 2017, 2018, 2019 (se deben cumplir las dos condiciones). Tipo automóviles, camionetas, camperos, utilitarios. No aplica para motocicletas.
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Qué sea un vehículo de bajo consumo, de acuerdo con el cilindraje, este debe ser igual o menor a 1.200 CC. Además el modelo del vehículo debe ser 2016, 2017, 2018, o 2019 y el tipo de combustible gasolina. Aplica para vehículos usados tipo automóviles, camionetas, camperos, utilitarios. No aplica para motocicletas.
Proceso de revisión:
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La revisión se realizará respecto a la edición vigente de revista Motor. Podrán aplicar únicamente los vehículos cuyo año-modelo esté reseñado en Revista Motor. El precio debe contemplar una reducción de mínimo el 5%.
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Para la verificación de propietarios, es obligatorio que el potencial comprador del vehículo exija el Certificado de Tradición y Libertad al vendedor; para corroborar que este vehículo solo haya tenido un único dueño. Este certificado no deberá tener una fecha de expedición mayor a 30 días calendario.
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Para la validación del kilometraje, el vendedor deberá adjuntar en el proceso de publicación del aviso una fotografía del Odómetro, tomada el mismo día de la publicación. La foto deberá permitir verificar la fecha de esta.
NOTA: La compañía – Carroya.com no se responsabilizará de la información publicada por los vendedores y así lo entiende y acepta el usuario y potencial comprador de un vehículo, quien debe antes de adquirirlo verificar que la información entregada por el vendedor sea correcta.
La compañía se reserva el derecho de acuerdo con su entendimiento del mercado, de elegir los vehículos que harán parte del “FenómenoYA”, por lo anterior, así un vehículo este dentro de las categorías indicadas la compañía podrá optar por no hacerlo parte del “FenómenoYA”. Así mismo, La compañía – Carroya.com podrá terminar en cualquier momento esta actividad denominada “FenómenoYA” o empezar el cobro de esta.
Vehículos con valor agregado de concesionarios. Los vehículos de concesionarios que se podrán elegir parte de Fenómeno YA serán aquellos:
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En los cuales el concesionario ofrezca beneficios adicionales, sin costo para el comprador, tales como obsequios (p.e. kit de carreteras, tapetes, SOAT), mantenimientos y taller (p.e. cambio de aceite, revisiones, revisiones técnico mecánica, etc), garantías extendidas, entre otros, los cuales serán puestos a consideración del equipo Carroya.com para su aprobación y difusión al público. Aplica para vehículos usados y 0Km. Aplica únicamente para tipo de vehículo automóvil, camioneta, campero, Pickups, transporte de carga y transporte de pasajeros. No aplica para motocicletas.
Los vehículos de concesionarios harán parte del “FenómenoYA”, durante el tiempo que dichos concesionarios lo consideren, siempre y cuando se mantengan las características diferenciadoras anteriormente mencionadas.
NOTA: La compañía – Carroya.com no se responsabilizará de la información publicada por los vendedores y así lo entiende y acepta el usuario y potencial comprador de un vehículo, quien debe antes de adquirirlo verificar que la información entregada por el vendedor sea correcta.
La compañía se reserva el derecho de acuerdo con su entendimiento del mercado, de elegir los vehículos que harán parte del “FenómenoYA”, por lo anterior, así un vehículo este dentro de las categorías indicadas la compañía podrá optar por no hacerlo parte del “FenómenoYA”. Así mismo, La compañía - Carroya podrá terminar en cualquier momento esta actividad denominada “FenómenoYA” o empezar el cobro de esta.
CONDICIONES DE USO DE LA APP CARROYA PARA PAGO DE PARQUEADERO
El presente capítulo contiene los términos y condiciones generales aplicables al uso de la App para realizar el pago de parqueaderos. El servicio de pago y facturación es prestado por nuestro aliado estratégico PEAJES ELECTRONICOS S.A.S- FACILPASS S.A.S. (“Facilpass”), cuyos términos y condiciones pueden ser consultados en www.facilpass.co . La App podrá ser utilizada solamente como medio para acceder al servicio de pago de parqueaderos ofrecido por Facilpass y otros servicios conexos ofrecidos por Carroya en los parqueaderos aliados de Facilpass.
USO DE LA APP CARROYA:
Para acceder al servicio de pago de parqueadero prestado por Facilpass, se debe tener en cuenta:
Cuando el usuario ingresa a la opción de pago de parqueaderos, visualizará una pantalla inicial
con la siguiente información:
-
Listado de los parqueaderos habilitados
-
Como funciona
-
Mis pagos
-
Métodos de pago
-
Ayuda
El usuario podrá adicionar los métodos de pago que se encuentren habilitados en la App, siendo el primer usuario que asocie un medio de pago válido al vehículo, el responsable sobre los pagos del servicio de parqueadero del mismo.,
En caso de incluir tarjetas de crédito como medio de pago, se realizará un pre-cobro a la tarjeta para confirmar el medio de pago, valor que será reembolsado a la respectiva tarjeta de crédito una vez efectuada la mencionada confirmación.
El usuario tiene la opción del botón de Facilpass como medio de pago, para lo cual el cliente puede asociar su cuenta activa o abrir una nueva cuenta. Si el usuario no tiene cuenta de Facilpass, podrá abrir una cuenta para utilizar este medio de pago con la opción de que sea el medio de pago principal.
Una vez el usuario tiene un método de pago activo, recibirá una notificación push en la que se le informa que puede realizar el pago del servicio de parqueaderos a través de la App.
Asimismo, tan pronto el cliente consuma el servicio y efectúe el pago, recibirá confirmación del pago o del pago pendiente (en caso de que no funcione el método de pago asociado) y la factura electrónica correspondiente, la cual es emitida por parte de Facilpass como prestador del servicio.
El servicio de pago electrónico de parqueadero será cobrado por parte de Facilpass cada vez que se haga uso del mismo por parte del cliente, valor que podrá visualizar al momento de efectuar los correspondientes pagos.
En el evento en que el cliente transfiera la propiedad de su vehículo, deberá proceder a la eliminación del mismo de su cuenta en Carroya.
CONSULTA DE UTILIZACIÓN DEL SERVICIO
En el buzón de notificaciones el cliente podrá consultar lo siguiente:
-
Acceso a parqueaderos
-
Cobros realizados
-
Cobros pendientes
BLOQUEO DE SERVICIO POR COBROS PENDIENTES
Si el cliente ingresa a un parqueadero y tiene un saldo pendiente por pagar, se le notificará que no puede realizar uso del servicio, hasta tanto realice el pago pendiente.
El bloqueo se realizará sobre el servicio de parqueaderos, mas no sobre el medio de pago.
CONSULTAS
El cliente podrá consultar todos los pagos realizados del servicio de pago de parqueaderos prestado por Facilpass a través de la App. El cliente también podrá consultar los pagos pendientes, de acuerdo a los métodos de pago que puedan utilizarse en la App.
RESPONSABILIDAD
Carroya no se hace responsable por los daños, perjuicios o pérdidas que puedan ocurrir por dificultades o fallas técnicas en el sistema del usuario que puedan afectar el servicio ofrecido por Carroya y Facilpass.
Carroya no se hace responsable de cualquier tipo de virus que pueda infectar los equipos de los usuarios al momento de hacer uso de la App.
Carroya no es responsable del acceso, disponibilidad, cuidado del vehículo, tarifas o del servicio de estacionamiento en general que prestan los parqueaderos aliados de Carroya.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA MODALIDAD DE PAGO RECARGA RECURRENTE – CARROYA
El presente capítulo contiene los términos y condiciones generales aplicables al uso del servicio de carga recurrente de la cuenta de nuestro aliado Facilpass a través de nuestra App.
USO DEL SERVICIO
Para el uso del servicio se debe tener en cuenta:
● La modalidad de pago de recarga automática de la cuenta Facilpass es ofrecida exclusivamente desde la app de Carroya, para hacer uso de dicha modalidad, el usuario debe haber vinculado previamente su cuenta de Facilpass en la app de Carroya.
● El usuario podrá definir el valor de la recarga la cual no debe ser inferior al mínimo sugerido por Facilpass y no deberá superar los $100.000.000 COP, el monto mínimo a partir del cual se accionará el débito a la tarjeta asociada, será configurable por el cliente.
● El usuario podrá seleccionar una tarjeta previamente registrada en sus métodos de pago de la app o asociar una nueva para que por medio de esta, se debite y recargue automáticamente el saldo de su cuenta de Facilpass.
● Los recursos provistos por el usuario quedarán disponibles para la prestación del servicio una vez se haya confirmado su disponibilidad.
● En cada oportunidad en que un vehículo registrado haga uso del servicio de pago electrónico, el valor correspondiente será descontado automáticamente de la provisión de los recursos disponibles, en los términos descritos en los numerales precedentes.
● Los recursos dispuestos por el usuario para el servicio de pago electrónico no generan rendimiento alguno y quedarán afectados desde su inicio para atender los pagos realizados en desarrollo de la prestación del servicio y los conceptos que eventualmente se deriven del mismo.
● Un usuario con recarga automática podrá visualizar la información del medio de pago en la plataforma de FacilPass. El usuario tendrá la posibilidad de editar parámetros como son el saldo y el método de pago desde la app de Carroya. Para eliminar la configuración de su recarga automática, el usuario debe confirmar su eliminación, a través de la app Carroya, y el sistema se actualizará para que el medio de pago se desvincule de la cuenta.
● El usuario será notificado por medio de mensajes de la app de Carroya cuando una recarga automática sea efectiva, así como cuando no lo sea.
● En la sección de mis pagos de la app de Carroya el usuario podrá ver el histórico de recargas a su cuenta Facilpass que se hicieron por medio de la modalidad de recarga automática.
● Cualquier situación no contemplada dentro de esta modalidad de pago será regulada e interpretada conforme a las demás disipaciones de este documento.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA MODALIDAD DE PAGO RECARGA A TRAVÉS DE TARJETA DE CRÉDITO/DÉBITO – CARROYA
El presente capítulo contiene los términos y condiciones generales aplicables al uso del servicio de recarga a través de Tarjeta de Crédito y/o Débito de la cuenta de nuestro aliado Facilpass a través de nuestra App.
USO DEL SERVICIO
Para el uso del servicio se debe tener en cuenta:
● La modalidad de recarga a través de Tarjeta de Crédito y/o Débito de la cuenta Facilpass es ofrecida exclusivamente desde la app de Carroya, para hacer uso de dicha modalidad, el usuario debe haber vinculado previamente su cuenta de Facilpass en la app de Carroya.
● El usuario podrá definir el valor de la recarga la cual no debe ser inferior al mínimo establecido por Facilpass y no deberá superar los $100.000.000 COP.
● El usuario podrá seleccionar una Tarjeta de Crédito y/o Débito previamente registrada en sus métodos de pago de la app o asociar una nueva para que, por medio de esta, se debite y recargue el saldo de su cuenta de Facilpass.
● Los recursos provistos por el usuario quedarán disponibles para la prestación del servicio una vez se haya confirmado su disponibilidad.
● En cada oportunidad en que un vehículo registrado haga uso del servicio de pago electrónico, el valor correspondiente será descontado automáticamente de la provisión de los recursos disponibles.
● Los recursos dispuestos por el usuario para el servicio de pago electrónico no generan rendimiento alguno y quedarán afectados desde su inicio para atender los pagos realizados en desarrollo de la prestación del servicio y los conceptos que eventualmente se deriven del mismo.
● El usuario será notificado por medio de mensajes de la app de Carroya cuando una recarga a través de Tarjeta de Crédito y/o Débito sea efectiva, así como cuando no lo sea.
● En la sección de mis pagos de la app de Carroya el usuario podrá ver el histórico de recargas a su cuenta Facilpass que se hicieron por medio de la modalidad de recarga a través de Tarjeta de Crédito y/o Débito
● Cualquier situación no contemplada dentro de esta modalidad de pago será regulada e interpretada conforme a las demás disipaciones de este documento.
BOTÓN DE PAGOS EN LA APP
DESCRIPCIÓN GENERAL
El presente capítulo contiene las condiciones aplicables para el uso del botón de pagos, el cual se encuentra habilitado en la App y podrá ser utilizado por los usuarios para adquirir bienes y/o servicios de nuestros aliados comerciales.
USO DEL SERVICIO
Para el uso del servicio se debe tener en cuenta:
· El usuario debe seleccionar en la App el tipo de servicio, el aliado y establecimiento en específico donde realizará el pago. El valor del servicio es proporcionado por el establecimiento donde se encuentra consumiendo el producto o servicio y es el usuario quien lo diligencia dentro de la App.
· El usuario debe indicar la placa o placas de los vehículos que recibirán el servicio.
· Para realizar el pago el usuario podrá seleccionar uno de los métodos de pago previamente inscritos en la App o asociar un nuevo método.
· Para pago mediante su cuenta de Facilpass, el sistema solo permitirá pago para una sola placa y esta debe estar asociada a dicha cuenta de Facilpass.
· En cada oportunidad en que se haga uso del servicio de botón de pagos, el valor correspondiente será descontado automáticamente de la provisión de los recursos disponibles.
· Se informará al usuario del estado de su pago mediante mensajes dentro de la App, cuando este sea efectivo y cuando no lo sea. Así mismo el establecimiento será notificado del ingreso de dicho pago para así cumplir con la prestación del servicio.
· En la sección de mis pagos de la aplicación el usuario podrá ver el histórico de pagos que se hicieron por medio de la funcionalidad de botón de pagos.
· Cualquier situación no contemplada dentro de esta modalidad de pago será regulada e interpretada conforme a las demás disipaciones de este documento.
· CarroYa te cobrará una comisión por el uso de nuestra plataforma para realizar tu pago, valor que te será informado al momento de adquirir tu servicio.
RESPONSABILIDADES E INDEMNIDADES
El alcance de la responsabilidad de Carroya es el de habilitar el acceso al botón de pagos y a ofrecer los productos y servicios de sus aliados comerciales. Carroya obrará diligentemente para garantizar al máximo la seguridad y éxito en las transacciones, sin perjuicio de las posibles demoras en el procesamiento de los pagos, fraude por suplantación o cualquier imprevisto que pueda ocurrir por fuerza mayor o caso fortuito que impida el funcionamiento normal del botón de pagos. Carroya no es propietario ni proveedor de los bienes o servicios adquiridos por el usuario, no tiene posesión de ellos ni los ofrece en venta. Carroya no interviene en la relación contractual generada entre el usuario y el aliado comercial por la compraventa de bienes o prestación de servicios, ni en el perfeccionamiento de las operaciones realizadas entre ellos ni en las condiciones estipuladas para estos fines, por ello no será responsable respecto de la existencia, calidad, cantidad, estado, integridad o legitimidad de los servicios y/o productos ofrecidos, y en general no será responsable por el efectivo cumplimiento de las obligaciones asumidas por los usuarios y los aliados comerciales en el perfeccionamiento de la operación.
BIENES O SERVICIOS ADQUIRIDOS
Los aliados comerciales deberán cumplir en todo momento las disposiciones legales en materia de protección al consumidor y de manera especial las obligaciones relacionadas con publicidad, información, garantías y derecho de retracto, en los términos del Estatuto de Protección al Consumidor y demás disposiciones que sean aplicables. Carroya no garantiza la veracidad de la publicidad de los aliados comerciales, ni será responsable por la correspondencia o contratos que los usuarios celebren con los aliados comerciales. Los aliados comerciales serán responsables por los precios de venta de los bienes y servicios ofrecidos, y deberán suministrar la información pertinente al usuario sobre los gastos adicionales que se causen como gastos de transporte, manejo y envío, entre otros. En caso de campañas o promociones en los que los bienes o servicios tengan un valor diferente, las condiciones de éstas serán de total responsabilidad de los aliados comerciales, y en todo caso deberán cumplir con las normas vigentes y específicamente a las disposiciones de la ley 1480 de 2011. Los aliados comerciales son los únicos responsables por el cumplimiento de las obligaciones relacionadas con la garantía de calidad e idoneidad del bien o servicio respectivo, así como del suministro de información y en general de toda obligación emanada de la compraventa de los bienes y servicios.
ADQUISICIÓN DEL SEGURO OBLIGATORIO DE ACCIDENTES DE TRANSITO – SOAT, SEGURO TERCERO y AP WEB
A través del uso de la plataforma electrónica de Carroya, los usuarios podrán llevar a cabo los trámites de adquisición y pago del SOAT, Seguro Tercero y AP web de acuerdo a las opciones de entidades aseguradoras disponibles. Carroya cobrará un valor por concepto de uso de su plataforma, el cual podrá visualizar durante el proceso de adquisición.
Los usuarios que adquieran el SOAT por medio de la plataforma de Carroya, podrán adquirir el Seguro Tercero y Ap Web con aquellas aseguradoras aliadas que así lo ofrezcan.
Las condiciones de cobertura y amparos del SOAT, Seguro Tercero y AP Web son de exclusiva competencia de la entidad aseguradora que expide la póliza, por lo que, el alcance de la responsabilidad de Carroya es el de habilitar el acceso al cliente para que adquiera y efectúe el pago del producto.
Las mencionadas condiciones, serán puestas a disposición de los clientes, una vez haga el ingreso a la plataforma para adquirir y pagar el respectivo producto.
Carroya obrará diligentemente para garantizar al máximo la seguridad y éxito en las transacciones de pago, sin perjuicio de las posibles demoras en el procesamiento de los pagos, fraude por suplantación o cualquier imprevisto que pueda ocurrir por fuerza mayor o caso fortuito que impida el funcionamiento del servicio.
Carroya no interviene en la relación contractual generada entre el usuario y la entidad aseguradora por la adquisición ni las condiciones del SOAT, por ello no será responsable por el efectivo cumplimiento de las obligaciones asumidas por los usuarios y la aseguradora.
El usuario acepta que la información proporcionada y registrada en la plataforma, es veraz, correcta y fidedigna, haciéndose completamente responsable por su falsedad o error.
Procedimiento PQRS
Objetivo:
Facilitar a los clientes y/o usuarios de Carroya la presentación de sus peticiones, quejas, reclamos y/o felicitaciones respecto de los servicios prestados por Carroya en sus diferentes canales de atención.
CONTENIDO DE LAS PQR:
De acuerdo con lo establecido en la normatividad vigente, todas las personas están facultadas para la presentación de PQRS ante cualquier entidad pública o privada. Las PQRS presentadas por medio de los canales de Carroya deberán contener como mínimo los siguientes aspectos:
-
Nombres y apellidos completos del solicitante, de su representante y/o apoderado (de ser el caso) o razón social.
-
Documento de identidad del solicitante y/o número de identificación de la persona a la que se representa.
-
Indicar la dirección de correo electrónico donde recibirá la respuesta a su solicitud
-
El objeto de la PQRS y las razones en las que se fundamenta.
-
Los documentos que desee presentar para iniciar el trámite.
-
Número de teléfono
-
Número de placa del vehículo (en caso de que aplique)
-
Ciudad
TIEMPOS DE RESPUESTA
Las peticiones, quejas y reclamos se resolverán en el término de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recepción.
Las peticiones de documentos y de información se resolverán en el término de diez (10) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recepción,
Cuando no sea posible para Carroya dar una respuesta en los plazos antes señalados, se informará (antes del vencimiento del plazo) al interesado al correo electrónico indicado que se informó en la PQRS, expresando los motivos de la demora y señalando a la vez el plazo en que se resolverá o dará respuesta, que no excederá del doble del inicialmente previsto.
CANALES DE ATENCIÓN
· Chat de WhatsApp
· Correo de contactenos@carroya.com
COOKIES DEL WEB SITE
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TERMINACIÓN
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DISPOSICIONES GENERALES
La Compañía no asegura que el material pueda ser legalmente accesado o visto fuera del territorio de la República de Colombia. El acceso al Material puede no ser legal por ciertas personas o en ciertos países. Si usted tiene acceso a este Web Site desde un lugar ubicado fuera del territorio de la República de Colombia, lo hace bajo su propio riesgo y es responsable del cumplimiento de las leyes aplicables en su jurisdicción. Estos Términos y Condiciones están regidos por las leyes de la República de Colombia, sin dar aplicación a las normas o principios sobre conflicto de leyes. La jurisdicción para cualquier reclamación que surja de estos Términos y Condiciones será exclusivamente la de los tribunales y jueces de la República de Colombia. Si alguna previsión de estos términos y condiciones es declarada nula o inválida o ineficaz, ello no afectará la validez de las restantes previsiones de estos Términos y Condiciones.
RESPONSABILIDAD DE LA COMPAÑÍA
Carroya.com actúa solamente como un lugar o escenario para que oferentes y/o vendedores, incluyan o publiquen oportunidades de negocios (compras, ventas) en relación con vehículos, ofrezcan o demanden bienes o servicios relacionados con vehículos y, en general, obtengan información útil relativa al mercado de vehículos o a negocios o transacciones relacionadas con vehículos. La Compañía no revisa ni censura las oportunidades de negocios publicadas. La Compañía no está involucrada ni se involucra en las transacciones o tratos entre los oferentes y/o vendedores y los usuarios de este Web Site. Los criterios de selección de las oportunidades de negocios que se publican en Carroya.com son responsabilidad exclusiva de cada usuario. La Compañía no recomienda ninguna de las oportunidades de negocios o transacciones que se publican en Carroya.com ni obtiene comisión, honorario, utilidad o provecho alguno por la realización entre los usuarios de los negocios o transacciones ofrecidas o publicadas en Carroya.com. La Compañía no tiene ni ejerce control alguno sobre la calidad, seguridad o legalidad de los bienes, servicios, negocios o transacciones ofrecidas o publicadas. La Compañía tampoco tiene ni ejerce control alguno sobre la veracidad o exactitud de la información publicada en Web Site por los usuarios, ni sobre la capacidad de los usuarios para ejecutar o cumplir con las transacciones o negocios ofrecidos o publicados. La Compañía no tiene ni ejerce control alguno sobre la veracidad, exactitud y calidad del Material para la venta de propiedad de sus proveedores o de sus clientes, y en consecuencia no es responsable ni otorga garantía alguna, expresa o implícita, sobre el mismo.
Usted reconoce y acepta que el uso del Web Site, de los contenidos y de los servicios y que la compra del Material para la venta tiene lugar en todo caso bajo su única y exclusiva responsabilidad.
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Adicionalmente por favor tenga en cuenta que existen riesgos que incluyen, pero no se limitan al daño o lesiones físicas, al tratar con extraños, menores de edad o personas que actúan bajo falsas pretensiones. Usted asume todos los riesgos asociados con tratar con otros usuarios con los cuales usted entre en contacto a través de Carroya.com.
El cumplimiento de los términos y condiciones de los contratos o acuerdos que usted llegue a celebrar con otros usuarios de Carroya.com, así como el cumplimiento de las leyes aplicables a tales contratos o acuerdos, es responsabilidad exclusiva de los usuarios de Carroya.com y no de la Compañía. Debido a que la autenticidad de los usuarios de internet es difícil, la Compañía no puede confirmar y no confirma que cada usuario es quien dice ser. Debido a que la Compañía no se involucra en las relaciones o tratos entre sus usuarios ni controla el comportamiento de los usuarios o participantes en Carroya.com, en el evento en que usted tenga una disputa con uno o más usuarios de Carroya.com, usted libera a la Compañía (y a sus empleados y agentes) de cualquier reclamación, demanda o daño de cualquier naturaleza, o que surja de cualquier otra forma se relacione con dicha disputa.
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DECLARACIONES Y AUTORIZACIONES PARA EL PROCESO DE VINCULACIÓN COMO CLIENTE DE CARROYA
En el marco del proceso de conocimiento y vinculación que CarroYa debe surtir a sus potenciales clientes, el potencial cliente realiza las siguientes:
AUTORIZACIONES
Autoriza a CarroYa a:
1. Dar por terminado unilateralmente cualquier relación comercial en caso de inexactitud de información relevante suministrada en el proceso de vinculación como cliente o por el incumplimiento de cualquier estipulación acordada entre las partes y que rija la relación comercial entre el cliente y Carroya.
DECLARACIONES
El Potencial Cliente conoce y acepta que:
1. El diligenciamiento y posterior entrega del Formato de Registro de Cliente no constituye compromiso alguno por parte de Carroya para llegar a establecer una relación comercial con el potencial cliente.
2. Las afirmaciones, declarciones y la información diligenciada en el Formato de Registro de Cliente corresponden con la realidad, son ciertas y no se ha malversado u omitido ninguna información relevante que debiera ser informada.
3. Carroya realizará consultas ante entidades de riesgo, en listas vinculantes tales como Clinton, FCPA, OFAC y, en general podrá consultar en cualquier entidad o base de datos disponible, con la finalidad de analizar y mitigar riesgos reputacionales, legales y financieros.
4. El Formato de Registro de Cliente es parte integral de la relación comercial que pueda a llegarse a entablar entre el potencial cliente y Carroya.
5. Cualquier cambio en la Información Relevante suministrada durante el proceso de vinculación como cliente, deberá ser informado a Carroya dentro de los 5 días hábiles siguientes a que se presente la modificación, so pena de que la relación comercial pueda darse por terminada de manera unilateral por Carroya.
Dentro de los cambios que deberán informarse se encuentra, cualquier modificación en la composición accionaria, el beneficiario real y los representantes legales de aquellos clientes que sean persona jurídica. Para tal efecto, se deberá remitir un certificado de existencia y representación legal de la Cámara de Comercio actualizado, o en caso de que no se encuentran consignados dichos cambios en ese documento, una declaración suscrita por el Representante Legal o Revisor Fiscal.
6. Todos los servicios contratados se prestan desde la ciudad de Bogotá por lo cual no se deben hacer retenciones de ICA diferentes a esta localidad.
DECLARACIÓN VOLUNTARIA DE ORIGEN DE FONDOS
El potencial cliente y/o el cliente declara frente al origen de fondos, que:
1. El origen de sus recursos es lícito, provienen de la actividad comercial legal que desarrolla, y en ningún momento contravienen el Código Penal Colombiano, ni otras normas que lo complementen o modifiquen.
2. No efectuará transacciones destinadas a actividades ilícitas o en favor de personas relacionadas con estas.
3. Su patrimonio y las fuentes económicas que permiten desarrollar su objeto social no son fruto de actividades ilícitas referente a delitos de soborno o corrupción pública o privada.
El potencial cliente y/o cliente responderá ante Carroya por cualquier perjuicio que llegara a generarse con ocasión a la falta de veracidad o falsedad frente a las anteriores declaraciones. Su incumplimiento dará lugar a la terminación inmediata de la relación comercial, sin lugar a pago de indemnización.
DECLARACIÓN VOLUNTARIA PARA LA PREVENCIÓN DE LAVADO DE ACTIVOS Y FINANCIACIÓN DEL TERRORISMO LA/FT, ANTIFRAUDE, ANTISOBORNO Y ANTICORRUPCIÓN
El potencial cliente y/o el cliente declara, lo siguiente:
1. Que ni la entidad que representa, ni ninguno de sus accionistas, representantes legales y administradores se encuentran incursos en procesos o investigaciones frente a delitos de lavado de activos, financiación del terrorismo, hechos asociados a soborno, corrupción y que no se encuentran registrados en listas restrictivas o vinculantes; para ello, les fueron aplicados los procesos de debida diligencia desde su vinculación a la compañía, así como consultas periódicas posteriores y dichos procesos de debida diligencia se encuentran debidamente soportados.
2. El potencial cliente y/o cliente responderá ante Carroya por cualquier perjuicio que llegara a generarse con ocasión a la falta de veracidad o falsedad frente a las anteriores declaraciones. Su incumplimiento dará lugar a la terminación inmediata de la relación comercial, sin lugar a pago de indemnización.
3. Las anteriores declaraciones y sus consecuencias también aplican para los potenciales clientes y/o clientes que sean personas naturales, quienes voluntariamente también realizan esta misma declaración a nombre propio.
PROMOCIONES, CONCURSOS Y EVENTOS
Las promociones, concursos, sorteos y eventos que se implementen en el Portal estarán sujetas a las reglas y condiciones que en cada oportunidad se establezca por parte de Carroya.com S.A.S., siendo necesario como requisito mínimo para acceder a tales oportunidades o beneficios comerciales, que el usuario se encuentre debidamente registrado como usuario del Portal. Carroya.com S.A.S. no se responsabiliza por cualquier tipo de daño -incluyendo moral, físico, material, ni de cualquier otra índole- que pudiera invocarse como relacionado con la recepción por parte del usuario registrado de cualquier tipo de obsequios y/o regalos remitidos por Carroya.com S.A.S. Así mismo, Carroya.com S.A.S. no será responsable por las consecuencias que pudiere causar el ingreso al Portal y/o la presencia en cualquier evento y/o reunión organizada por éste. El usuario reconoce que Carroya.com S.A.S. no asume responsabilidad alguna que corresponda a un anunciante y/o el proveedor de los servicios que se ofrezcan en el Portal, siendo entendido que Carroya.com S.A.S. no se responsabiliza por la calidad ni la entrega de los productos o prestación de servicios que se publican en este sitio. Por tal motivo no será responsable por cualquier problema, queja o reclamo de los usuarios por cuestiones atinentes a dichos productos y/o servicios.
Cada promoción, concurso o evento que se promueva o realice a través del Portal, estará sujeto a las reglas de Privacidad que para el mismo se indiquen, por lo que la participación en los mismos deberá atenerse a lo que en cada caso se señale, lo cual será complementario a las políticas de privacidad señaladas anteriormente, siempre y que no sea excluyente.
DATOS DE LA COMPAÑÍA
Para inquietudes o sugerencias relacionadas con estos términos y condiciones puede comunicarse o escribir a la dirección:
Oficinas Carroya.com S.A.S - Cra 11 # 87-51 Piso 6
CARROYA.COM S.A.S
NIT: 901.484.758-9
TIPO DE INFORMACIÓN
Público |
Interno |
Confidencial |
X |
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DOCUMENTOS RELACIONADOS
Nombre del Documento |
No aplica |
CONTROL DE CAMBIOS
Versión |
Fecha aprobación |
Descripción |
01 |
31/10/2024 |
Versión Inicial |
02 |
01/11/2024 |
Actualización integral de los términos y condiciones. |